速通物(wù)流全國(guó)中(zhōng)心經理(lǐ)會議于2023年11月19日在速通物(wù)流總部會議室成功召開，參加本次會議的有(yǒu)速通物(wù)流董事長(cháng)唐立仁、總經理(lǐ)孫煥松、總部各職能(néng)部門負責人，以及全國(guó)各直營分(fēn)撥中(zhōng)心經理(lǐ)。本次會議對各中(zhōng)心以往工(gōng)作(zuò)進行總結，并統一公(gōng)司發展方向及重點工(gōng)作(zuò)做出規劃。

       董事長(cháng)唐立仁指出，各中(zhōng)心經理(lǐ)作(zuò)為(wèi)該中(zhōng)心第一負責人，應當做到讓老闆省心，讓網點放心，讓客戶安(ān)心。在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)還要将主人翁意識傳達給下屬員工(gōng)，從心出發。對待工(gōng)作(zuò)中(zhōng)出現的問題，要充分(fēn)發揮第一責任人意識，勇于擔當，不推诿，不做表面功夫，隻有(yǒu)實幹肯幹，才能(néng)跟上公(gōng)司發展節奏不掉隊。

       總經理(lǐ)孫煥松首先提出全體(tǐ)速通員工(gōng)應該端正工(gōng)作(zuò)作(zuò)風，對違規違紀行為(wèi)總部必将嚴厲打擊。他(tā)表示“随時能(néng)找到解決問題的人”是速通工(gōng)作(zuò)的優良傳統，各中(zhōng)心經理(lǐ)應當緊抓嚴抓與速通傳統相悖的行為(wèi)。其次對接下來的工(gōng)作(zuò)做出如下部署：1.各中(zhōng)心應積極推廣“速通精(jīng)品小(xiǎo)件”項目，中(zhōng)心經理(lǐ)必須主動“吃透”政策，并将優惠政策帶給下屬網點；2.注重操作(zuò)時效、幹線(xiàn)班車(chē)時效、運營轉運時效，和末端派件時效，科(kē)學(xué)合理(lǐ)的安(ān)排員工(gōng)操作(zuò)時間；3.積極溯源留倉件原因，妥善解決不斷優化；4.狠抓操作(zuò)質(zhì)量，同時中(zhōng)心管理(lǐ)層要加大監管和處罰力度，積極提高裝(zhuāng)載率，降低破損率。5.提高服務(wù)意識，對服務(wù)意識淡薄、工(gōng)作(zuò)懈怠等與公(gōng)司主流價值觀不相符的态度、行為(wèi)，将零容忍。

       副總唐金對各個中(zhōng)心工(gōng)作(zuò)提出以下四個重點方向：1.産(chǎn)品升級（速通精(jīng)品小(xiǎo)件項目）；2.優化包倉政策；3.派送區(qū)域規範化；4.服務(wù)質(zhì)量管控，加強對網點加收費用(yòng)審核制，嚴查中(zhōng)心留倉件掃描，嚴格簽收錄入審核制度，問題件内容管控力度加強。他(tā)指出，各中(zhōng)心經理(lǐ)應該及時關注系統數據，主動下屬網點明顯違規行為(wèi)，并提前引導改善，同時中(zhōng)心經理(lǐ)除了日常配合網點解決貨物(wù)問題外，還應及時宣導總部最新(xīn)政策，上下聯動使得下屬網點都能(néng)發揮出最大的實力，給客戶提供優質(zhì)的服務(wù)，隻有(yǒu)這樣才能(néng)一起進步，共同發展和壯大。

       客訴副總唐明首先對各個中(zhōng)心經理(lǐ)日常考勤情況進行總結，并對相關工(gōng)作(zuò)制度進行重審。 其次提出仲裁制度的四個更新(xīn)重點：1.中(zhōng)心破損理(lǐ)賠的金額，調整為(wèi)以貨物(wù)實際破損的金額作(zuò)為(wèi)評定标準（其他(tā)特殊情況以公(gōng)告為(wèi)準）；2. 增加衛浴類、玻璃門窗類、電(diàn)子類産(chǎn)品的理(lǐ)賠；3.狠抓中(zhōng)心延誤責任的劃分(fēn)。4.中(zhōng)心必須配合仲裁在規定的期限内提供監控視頻，否則将承擔相應責任。最後并通過貨物(wù)破損視頻案例現場分(fēn)析，提醒各個中(zhōng)心經理(lǐ)及時關注尋找破損原因，降低貨物(wù)破損率。

        助理(lǐ)總經理(lǐ)王彥偉對接下來網管工(gōng)作(zuò)重點做出如下安(ān)排：1.人工(gōng)審核加收費用(yòng)作(zuò)為(wèi)重點工(gōng)作(zuò)，特殊區(qū)域加收審核，增值服務(wù)加收審核；2.着重處理(lǐ)亂收費問題、網點特殊區(qū)域整改、重申落實分(fēn)批配載問題、錯分(fēn)件優先返回；3.合理(lǐ)申訴機制；4.規範網點開設流程，細節決定成敗，普查速通車(chē)身廣告的制作(zuò)。通過案例分(fēn)析，提醒中(zhōng)心經理(lǐ)應多(duō)與網點互動交流，将公(gōng)司的政策及時傳達到網點，并第一時間了解、協助解決網點難題。

        财務(wù)總監黃國(guó)超從财務(wù)的角度，對各中(zhōng)心進行财務(wù)數據分(fēn)析解讀，他(tā)指出中(zhōng)心經理(lǐ)管控成本在于細節，主要包括：1.對2023年前三季度各個中(zhōng)心利潤情況數據分(fēn)析；2.分(fēn)析解讀中(zhōng)心經營數據，引導各中(zhōng)心經理(lǐ)挖掘經營重點，發現問題，進而改進。3.詳細講解規範财務(wù)結算相關注意事項：①網點充值及開票問題；②車(chē)輛挂靠及運費結算相關問題；③車(chē)輛代扣代繳、罰款賠付及日常扣費；④中(zhōng)心日常報銷業務(wù)

        運營總監周波從運營角度進行工(gōng)作(zuò)分(fēn)析：1.在對2023年8-10月份運營數據進行複盤，重點分(fēn)析了操作(zuò)考核數據、發車(chē)準點率、錯分(fēn)率等，通過列數據、做對比，尋找中(zhōng)心與中(zhōng)心之差距原因，積極挖掘解決問題的有(yǒu)效“抓手”，并對接下來的運營工(gōng)作(zuò)提出以下要求：1. 加強貨物(wù)包裝(zhuāng)的要求，減少破損發生的可(kě)能(néng)性；2.規範中(zhōng)心管理(lǐ)，減少遺失件發生的概率；3.中(zhōng)心留倉件掃描的工(gōng)作(zuò)重點和要求：①留倉件及時掃描；②正确選擇留倉原因

      人事部經理(lǐ)李婷婷指出：1.中(zhōng)心經理(lǐ)規範日常考勤制度；2.中(zhōng)心經理(lǐ)要主動關心員工(gōng)，及時了解員工(gōng)的需求，增加各中(zhōng)心的凝聚力；3.固定資産(chǎn)的統計盤點工(gōng)作(zuò)做及時安(ān)排；4.重審出差相關規定。

        運營部經理(lǐ)牛紹雷首先肯定了各中(zhōng)心對于上期會議提出的關于班車(chē)單書寫、規範裝(zhuāng)車(chē)、班車(chē)時效等的問題的改進成效，臨近年底高峰提醒各中(zhōng)心重點注意：1.操作(zuò)時間的及時把控；2.中(zhōng)心車(chē)線(xiàn)之間的配合溝通，信息及時反饋；3.消防月，各中(zhōng)心要自查自糾安(ān)全生産(chǎn)，将安(ān)全危機扼殺在萌芽裏；4.嚴格把控發車(chē)準時，再次重審“隻有(yǒu)人等車(chē)，杜絕車(chē)等人”的操作(zuò)規則；5.爆倉貨物(wù)及時反饋；6.臨高峰，提醒各中(zhōng)心應提前做好應對高峰貨量操作(zuò)的準備工(gōng)作(zuò)。

        接下來線(xiàn)上線(xiàn)下各中(zhōng)心經理(lǐ)進行工(gōng)作(zuò)彙報，及難點問題交流讨論。

       偉大的工(gōng)作(zuò)，并不是用(yòng)力量，而是用(yòng)耐心去完成的。千裏之行，始于足下，在通往成功路上的我們昂首闊步、鬥志(zhì)昂揚。速捷服務(wù)，通達你我，全國(guó)中(zhōng)心經理(lǐ)會議至此圓滿落幕。