3月1日，國(guó)家郵政局就《快遞服務(wù)》國(guó)家标準向社會各界公(gōng)開征求修改意見和建議。記者随後在國(guó)家郵政局官方網站上查詢發現，新(xīn)《快遞服務(wù)》标準對于消費者反映較多(duō)的代收貨款、快件延誤後賠償等問題做出了明确規定。業内人士指出，《快遞服務(wù)》國(guó)家标準的修訂，對于改善煙台市快遞行業裏的秩序混亂，促進快遞行業朝規範化、标準化方向發展将起到積極作(zuò)用(yòng)。

    收派員應提醒收件人當面驗收

    【案例】今年2月，市民(mín)王先生在某網上圖書商(shāng)城購(gòu)買了兩本暢銷書。收派員上門送書時，王先生本打算驗驗貨，可(kě)又(yòu)考慮到自己隻買了兩本書，應該不會有(yǒu)問題就沒拆包。結果收派員走後，王先生發現其中(zhōng)一本書封面有(yǒu)油污，略有(yǒu)破損，裏面還缺了十幾頁(yè)。他(tā)隻能(néng)自認倒黴。

    這種情況很(hěn)普遍。很(hěn)多(duō)選擇網購(gòu)的消費者通常會選擇信譽度較高的賣家，認為(wèi)對方信譽好，送來的貨物(wù)也不會差。另外，有(yǒu)的消費者在快遞上門後，覺得現場驗貨有(yǒu)點麻煩，幹脆就省了這個環節。也有(yǒu)一些快遞公(gōng)司的送貨人員，不同意消費者當場驗貨。

    對于這種情況，新(xīn)《快遞服務(wù)》标準作(zuò)出了相應規定。收派員将快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。對于代收貨款快件，網絡購(gòu)物(wù)、電(diàn)視購(gòu)物(wù)和郵購(gòu)等快件，收件人可(kě)先驗收内件再簽收。驗收時，可(kě)對内件外觀和内件數量進行清點，但不能(néng)對内件進行試用(yòng)或進行産(chǎn)品功能(néng)測試。

    快遞代收人身份不可(kě)弄錯

    【案例】今年3月，家住芝罘區(qū)幸福東街(jiē)的劉先生在網上訂購(gòu)了一套電(diàn)視劇的DVD，選擇的是貨到付款方式。15天過去了，DVD始終不見蹤影。劉先生給發貨的快遞公(gōng)司緻電(diàn)，對方告訴劉先生，貨物(wù)早已送到，而且有(yǒu)人簽收。

    幾天後，劉先生和送貨收派員取得聯系，這才搞清楚。原來，自己的DVD被收派員不小(xiǎo)心送到幸福西街(jiē)去了，偏偏收件人也姓劉，對方可(kě)能(néng)覺得很(hěn)便宜，就付錢買下了。這位收派員也不太負責任，反正有(yǒu)人簽收，自己任務(wù)已完成，就這麽回去交差了。