煙台快遞投訴平均3天兩起 收件務(wù)必當面驗收

來自: 添加日期:2010-03-13

3月1日,國(guó)家郵政局就《快遞服務(wù)》國(guó)家标準向社會各界公(gōng)開征求修改意見和建議。記者随後在國(guó)家郵政局官方網站上查詢發現,新(xīn)《快遞服務(wù)》标準對于消費者反映較多(duō)的代收貨款、快件延誤後賠償等問題做出了明确規定。業内人士指出,《快遞服務(wù)》國(guó)家标準的修訂,對于改善煙台市快遞行業裏的秩序混亂,促進快遞行業朝規範化、标準化方向發展将起到積極作(zuò)用(yòng)。

    收派員應提醒收件人當面驗收

    【案例】今年2月,市民(mín)王先生在某網上圖書商(shāng)城購(gòu)買了兩本暢銷書。收派員上門送書時,王先生本打算驗驗貨,可(kě)又(yòu)考慮到自己隻買了兩本書,應該不會有(yǒu)問題就沒拆包。結果收派員走後,王先生發現其中(zhōng)一本書封面有(yǒu)油污,略有(yǒu)破損,裏面還缺了十幾頁(yè)。他(tā)隻能(néng)自認倒黴。

    這種情況很(hěn)普遍。很(hěn)多(duō)選擇網購(gòu)的消費者通常會選擇信譽度較高的賣家,認為(wèi)對方信譽好,送來的貨物(wù)也不會差。另外,有(yǒu)的消費者在快遞上門後,覺得現場驗貨有(yǒu)點麻煩,幹脆就省了這個環節。也有(yǒu)一些快遞公(gōng)司的送貨人員,不同意消費者當場驗貨。

    對于這種情況,新(xīn)《快遞服務(wù)》标準作(zuò)出了相應規定。收派員将快件交給收件人時,應告知收件人當面驗收快件。對于代收貨款快件,網絡購(gòu)物(wù)、電(diàn)視購(gòu)物(wù)和郵購(gòu)等快件,收件人可(kě)先驗收内件再簽收。驗收時,可(kě)對内件外觀和内件數量進行清點,但不能(néng)對内件進行試用(yòng)或進行産(chǎn)品功能(néng)測試。

    快遞代收人身份不可(kě)弄錯

    【案例】今年3月,家住芝罘區(qū)幸福東街(jiē)的劉先生在網上訂購(gòu)了一套電(diàn)視劇的DVD,選擇的是貨到付款方式。15天過去了,DVD始終不見蹤影。劉先生給發貨的快遞公(gōng)司緻電(diàn),對方告訴劉先生,貨物(wù)早已送到,而且有(yǒu)人簽收。

    幾天後,劉先生和送貨收派員取得聯系,這才搞清楚。原來,自己的DVD被收派員不小(xiǎo)心送到幸福西街(jiē)去了,偏偏收件人也姓劉,對方可(kě)能(néng)覺得很(hěn)便宜,就付錢買下了。這位收派員也不太負責任,反正有(yǒu)人簽收,自己任務(wù)已完成,就這麽回去交差了。

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